Saber atender al cliente es la condición excluyente en la mayoría de las búsquedas de personal para playa y tienda en las estaciones de servicio, y quienes muestran inclinación comercial y trabajan por objetivos corren con ventaja. Así lo planteó Germán Ruiz, director de Outsourcing de la consultora de recursos humanos Randstad, en diálogo con Surtidores.
Según el especialista, esa preferencia se relaciona con los programas de fidelización, los beneficios y las estrategias de venta cruzada de las compañías: el resultado de una promoción depende en buena medida de quien la ofrece. Para los trabajadores también puede haber un incentivo, ya que es habitual que se paguen comisiones variables por cumplir metas de venta.
“Los perfiles con inclinación comercial y orientación a resultados tienen un plus que es muy valorado tanto para playa como para tienda”, señaló Ruiz. Entre las competencias con más peso en las contrataciones mencionó la disposición a tratar con el público, la vocación de servicio y una buena comunicación.
Gestión y rentabilidadPrecio, calidad y conveniencia: las claves para retener a los transportistas en PerúUn especialista que recorrió estaciones de la Panamericana Sur sostuvo que el precio atrae al camionero una vez, pero que los servicios en ruta son los que lo hacen volver.Leer nota En un análisis difundido en septiembre, Randstad enumeró siete habilidades que, según sus especialistas, la inteligencia artificial no reemplazará: creatividad, pensamiento crítico, comunicación, empatía e inteligencia emocional, colaboración, adaptabilidad y aprendizaje continuo. La consultora asocia la empatía con entender lo que necesita el cliente, y la comunicación con saber escuchar, ser claro y ajustar lo que se dice a cada interlocutor.
De ahí que haber trabajado antes de cara al público tenga peso en la selección. Supermercados, gastronomía y comercio minorista figuran entre los rubros de origen que las empresas tienen en cuenta, tanto para el despacho de combustible como para las tiendas. Ruiz describe una actividad cada vez más parecida a la de un centro comercial, con una oferta creciente de productos y servicios que modifica la demanda laboral y las habilidades requeridas.
El directivo observa también que la contratación se profesionaliza: las compañías suman programas de referidos y recurren a firmas especializadas para lograr una mejor correspondencia entre el puesto y el candidato. Para el operador, según el medio, resulta clave definir de antemano qué espera en términos comerciales de cada puesto.
Entre los requisitos formales, Ruiz mencionó el secundario completo y la disponibilidad para jornadas de ocho horas, seis días por semana, con horarios fijos o rotativos según la búsqueda.
Fuente Surtidores
